16. Seguridad para los propietarios de tiendas

Los estudios han demostrado que los robos de mercadería son un problema menos serio en Internet que en el mundo real. Pero no tome esto como una verdad absoluta.

Manejar pagos en Internet no es distinto a un negocio normal: es necesario tomar precauciones. A diario, los propietarios de tiendas del mundo real deben ser precavidos frente al riesgo de fraude con tarjetas de crédito, cheques sin fondos y robo de mercaderías.

Afortunadamente, al operar en Internet usted tiene una gran ventaja respecto de las tiendas tradicionales. Si bien un ladrón puede entrar a una tienda normal, tomar un producto y salir caminando, en Internet no puede hacerlo. La única forma en que un cliente puede robar mercadería en la red es presentando un pedido fraudulento, girando un cheque sin fondos o una tarjeta de crédito falsa.

Por supuesto, su ventaja es que en esta etapa de la transacción usted todavía tiene los productos en su poder y sólo debe enviarlos si está seguro de que el pedido es válido y que el cliente puede pagar. Una empresa de Internet le despachó productos a un hombre que los esperaba en una esquina ¡y se sorprendieron cuando se dieron cuenta de que habían perdido miles de dólares a causa de una estafa!

Si un pedido le parece sospechoso en cualquier sentido, verifíquelo. Llame al cliente. Verifique la dirección. Cancele el pedido si tiene la más mínima duda y siempre recuerde: si su margen de utilidad es del 30% y le roban un producto, deberá vender ese producto otras tres veces para compensar la pérdida.

En Internet el ladrón está en desventaja respecto de usted. Aproveche esa ventaja y su tienda será más segura que las tiendas del mundo real.

15. Seguridad para los clientes       17. Encripte sus pedidos con SSL y PGP